1月3日，乘客张先生从北京西站乘坐982路公交车到岳各庄办事。
12时36分下车，把背包落在公交车上，里面有衣服、现金、证件等物品。
张先生通过公交集团热线反映情况，寻求帮助。
12时47分，中鼎安泰驻982路公交项目队长王少波，接到车队指令后，判定该时间段张先生所乘车辆，并联系到当值乘务管理员张志峰进行情况处置。
通过张志峰仔细巡查，在车辆后排发现乘客丢失的背包，公交车回场后，将背包上交队长。
队长立即通过电话和微信与乘客张先生取得联系，确认背包及包内的物品，并于当日下午归还背包。
乘客张先生对处理事件方式和响应速度非常满意，送锦旗表示感谢！
